Beschwerdemanagement
Ablauf des Onlinebeschwerdetools
WER?
Beschwerdeführer
Beschwerden eingereicht werden können von folgenden Personengruppen:
Beschwerden eingereicht werden können zu folgenden Themen:
WAS?
Beschwerdearten
WIE?
Beschwerdeform
Eine Beschwerde kann wie folgt eingereicht werden:
Bei namentlich Beschwerden wird die Identität des Beschwerdeführers vertraulich behandelt.
ABLAUF?
Beschwerdeprozess
AKTION
Beschwerdeprozess
Beschwerde Sprachen
Hartmann Fleet operiert nur in Deutschland, deshalb ist die deutsche Sprache vom Prinzip ausreichend. Beschwerden können darüber hinaus in Englisch, Französisch und Spanisch verarbeitet werden.
Verankerung in der Organsation
Verantwortlich für das Beschwerdemanagement ist der Ethikbeauftrage der Firma Hartmann.
Ethikbeauftragte (Stand 01.06.2023) ist Herr Daniel Rätsch – Hartmann Holding.
Der Ethik Verantwortliche ist nicht mit dem Tagesgeschehen der Hartmann Fleet verknüpft.
Die Hartmann Fleet ist dem Ethik Verantwortlichen gegenüber der Holding nicht weisungsbefugt.
Die Vertraulichkeit ist über die Funktion es Ethik Beauftragten sichergestellt, darüber hinaus ist zugesagt und sichergestellt, dass keine Maßnahmen gegen den Beschwerdeführer ergriffen werden.