Beschwerdemanagement

Ablauf des Onlinebeschwerdetools

WER?

Beschwerdeführer

Beschwerden eingereicht werden können von folgenden Personengruppen: 

  • Mitarbeitern
  • Kunden
  • Lieferanten

  • Wettbewerbern

  • Mitarbeitern öffentlicher Einrichtungen & Behörden
  • Endverbrauchern
  • sonstige

Beschwerden eingereicht werden können zu folgenden Themen: 

  • Diskriminierung
  • Menschenrechte
  • Kinderarbeit
  • Unethisches Verhalten
  • Gesundheitsgefahren
  • Gefährdung durch Umweltverschmutzung
  • Produkten und Services, die Menschen Schaden zufügen
  • sonstigen

WAS?

Beschwerdearten

WIE?

Beschwerdeform

Eine Beschwerde kann wie folgt eingereicht werden:

  • namentlich
  • anonym

Bei namentlich Beschwerden wird die Identität des Beschwerdeführers vertraulich behandelt.

  • Eine Beschwerde wird innerhalb von 1 Arbeitstag entgegengenommen und geprüft
  • Der Prozess verfügt über Der Beschwerdeprozess soll idealerweise innerhalb von 10 Arbeitstagen abgeschlossen werden.
  • Beschwerden werden systematisch erfasst, bearbeitet und ausgewertet
  • Bei Angabe eine E-Mailadresse wird eine Bestätigung versandt, ebenso wird Kontakt mit dem Beschwerdeführer wenn gewünscht und Kontaktdaten zur Verfügung gestellt werden.
  • Intern werden die Beschwerden ausgewertet, geprüft, gemeldet und entsprechende Verbesserungsmaßnahme identifiziert und vorgenommen

ABLAUF?

Beschwerdeprozess 

AKTION

Beschwerdeprozess 

Beschwerde Sprachen  

Hartmann Fleet operiert nur in Deutschland, deshalb ist die deutsche Sprache vom Prinzip ausreichend. Beschwerden können darüber hinaus in Englisch, Französisch und Spanisch verarbeitet werden. 

Verankerung in der Organsation  

 Verantwortlich für das Beschwerdemanagement ist der Ethikbeauftrage der Firma Hartmann.

Ethikbeauftragte (Stand 01.06.2023) ist Herr Daniel Rätsch – Hartmann Holding. 

Der Ethik Verantwortliche ist nicht mit dem Tagesgeschehen der Hartmann Fleet verknüpft. 

Die Hartmann Fleet ist dem Ethik Verantwortlichen gegenüber der Holding nicht weisungsbefugt. 

Die Vertraulichkeit ist über die Funktion es Ethik Beauftragten sichergestellt, darüber hinaus ist zugesagt und sichergestellt, dass keine Maßnahmen gegen den Beschwerdeführer ergriffen werden. 

Allgemeine Informationen

Bitte geben Sie die gewünschten Informationen an. Sie können für die Beschwerde ein Pseudonym und / oder eine anonyme Mailadresse verwenden. Keines dieser Felder ist ein Pflichtfeld!

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Interesse daran, uns über eine Beschwerde oder Bedenken zu informieren. Wir nehmen Ihre Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass wir sie angemessen behandeln. Um dies zu ermöglichen, bitten wir Sie höflich, den konkreten Grund Ihrer Beschwerde zu spezifizieren. Bitte geben Sie an, ob es sich um Diskriminierung, Gesundheitsgefahren, Kinderarbeit, Korruption, Gefährdung durch Umweltverschmutzung oder Produkte bzw. Services handelt, die Menschen Schaden zufügen. Je detaillierter Sie uns Ihren Anlass zur Beschwerde schildern, desto besser können wir Ihre Bedenken verstehen und angemessene Maßnahmen ergreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation. Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen umgehend und transparent zu behandeln.