Beschwerdemanagement

Ablauf des Onlinebeschwerdetools

WER?

Beschwerdeführer

Beschwerden eingereicht werden können von folgenden Personengruppen: 

  • Mitarbeitern
  • Kunden
  • Lieferanten

  • Wettbewerbern

  • Mitarbeitern öffentlicher Einrichtungen & Behörden
  • Endverbrauchern
  • sonstige

Beschwerden eingereicht werden können zu folgenden Themen: 

  • Diskriminierung
  • Menschenrechte
  • Kinderarbeit
  • Unethisches Verhalten
  • Gesundheitsgefahren
  • Gefährdung durch Umweltverschmutzung
  • Produkten und Services, die Menschen Schaden zufügen
  • sonstigen

WAS?

Beschwerdearten

WIE?

Beschwerdeform

Eine Beschwerde kann wie folgt eingereicht werden:

  • namentlich
  • anonym

Bei namentlich Beschwerden wird die Identität des Beschwerdeführers vertraulich behandelt.

  • Eine Beschwerde wird innerhalb von 1 Arbeitstag entgegengenommen und geprüft
  • Der Prozess verfügt über Der Beschwerdeprozess soll idealerweise innerhalb von 10 Arbeitstagen abgeschlossen werden.
  • Beschwerden werden systematisch erfasst, bearbeitet und ausgewertet
  • Bei Angabe eine E-Mailadresse wird eine Bestätigung versandt, ebenso wird Kontakt mit dem Beschwerdeführer wenn gewünscht und Kontaktdaten zur Verfügung gestellt werden.
  • Intern werden die Beschwerden ausgewertet, geprüft, gemeldet und entsprechende Verbesserungsmaßnahme identifiziert und vorgenommen

ABLAUF?

Beschwerdeprozess 

AKTION

Beschwerdeprozess 

Beschwerde Sprachen  

Hartmann Fleet operiert nur in Deutschland, deshalb ist die deutsche Sprache vom Prinzip ausreichend. Beschwerden können darüber hinaus in Englisch, Französisch und Spanisch verarbeitet werden. 

Verankerung in der Organsation  

 Verantwortlich für das Beschwerdemanagement ist der Ethikbeauftrage der Firma Hartmann.

Ethikbeauftragte (Stand 01.06.2023) ist Herr Daniel Rätsch – Hartmann Holding. 

Der Ethik Verantwortliche ist nicht mit dem Tagesgeschehen der Hartmann Fleet verknüpft. 

Die Hartmann Fleet ist dem Ethik Verantwortlichen gegenüber der Holding nicht weisungsbefugt. 

Die Vertraulichkeit ist über die Funktion es Ethik Beauftragten sichergestellt, darüber hinaus ist zugesagt und sichergestellt, dass keine Maßnahmen gegen den Beschwerdeführer ergriffen werden. 

Wir schauen genau hin! – Die Plattform für Hinweisgeber bei der HARTMANN Group

Die HARTMANN Group steht für eine Kultur der Transparenz, des positiven Miteinanders, der Offenheit und der Kooperation. Die Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften durch unser Management sowie durch unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bildet das feste Fundament unserer Unternehmenswerte und prägt unser tägliches Handeln.

Wenn Sie uns einen Hinweis geben möchten, nutzen Sie bitte den Link zu unserem externen Kircher-Datenschutzportal.